一般情况下，空运站楼内含有旅客的进港流程、出港流程和中转流程。进、出港流程又可分为国际进港、国际出港、国内进港和国内出港等四个流程，中转流程则可分为国内转国际、国内转国内、国际转国内和国际转国际等四个流程。空运站楼的对于国内出发旅客，机场提供的服务有值机、安检、候机、登机等；对于国际出 发旅客，除此之外还有海关和边防检查等“一关三检”服务。
对于国内到达旅客，机场提供的服务主要是行李认领和迎客；对于国际到达旅客，还提供边防、海关和检验检疫等服务。对于中转的旅客，需在空运站楼内换取登机牌和中转候机，有时还需 接受安检。 有些出港服务（主要是值机）可以前移至城市空运站楼、火车站、机场到达交通工具上，甚至网络和手机平台上，以方便旅客。
空运站楼值机大厅还设有自助式值机系统，为旅客提供多种值机选择。 以上讨论说明，为国内出发旅客提供服务的资源包括值机设备、安检设备和候机登机设施设备，为国内到达旅客提供服务的资源主要是行李转盘，国际出发和到达旅客还需提供“一关三检”服务设施设备；为中转旅客主要提供中转值机（无需办 理行李交运）、安检和候机登机的服务设施设备，对于涉及国际中转的旅客可能还需要“一关三检”服务(多数情况下不需要)的资源。 本节后面将分别以值机柜台、候机大厅、行李转盘等为典型服务资源，介绍容量评估模型。同学们掌握了这三个资源的容量评估方法，其他资源的容量评估都可以照此进行。
