民航航空运输作为一种产品

任何一种能够满足社会需求的有形体物品或无形体服务，都可以称之为产品问。产品是企业的生存基础，是企业投资以获取利润的价值载体。市场营销的目的旨在通过一 系列有组织有计划的措施和行动发挥产品的市场价值以获得最大的利润。对于消费者而 言，产品必须能够满足需求，无论是产品本身的功用、性能，还是对价值的认同。 产品通常有两类市场作用，大部分产品用于满足已经存在的市场消费需求，服务于现 有市场；新型产品则能够引导新的市场消费需求，开拓新市场，是企业在市场竞争中实施 市场营销策略和战略的创新举措。 产品的核心是它的特定功用和社会价值，需要通过产品计划、产品设计、产品生产、产 品交付等环节才能实现产品的市场价值。产品特性、质量、品牌、商标、包装、服务等因素， 都能够对产品的市场价值产生影响。 随着民航航空运输业的发展，民航运输是一种“以客户满意为核心”的全程服务行为，这种 具有社会效用和市场价值的服务，就是民航航空运输业的产品。换言之，民航航空运输业的产品是 一种服务过程，实现了社会经济活动中个体或者群体的运输需求，具有可以感知的客观事 实行为过程和效果。民航航空运输业的产品具有以下几大特性： 产品即时性 民航航空运输业的产品是以飞机的座位(或舱位)为载体的一种服务过 程，产品（即为每一位乘客或每一位货主的货物提供服务)的市场价值体现在约定的本架 次航班有效服务时限内。从本架次航班的值机程序关闭后航班飞机起飞开始，本架次航 班飞机的剩余产品及其载体的市场价值在本架次产品的市场销售中随之消失，这就是民 航运输产品的即时性，也称之为不可存储性。这一特点充分说明加强民航运输产品销售 的重要性。